TIM EXPERT ? RICHIEDI IL RIMBORSO !

TIM è stata sanzionata più volte per pratiche commerciali scorrette riguardanti servizi come TIM Expert, sia per averla attivata “a tradimento” sia per aver fatto pagare gli utenti soldi per disattivare questo servizio o passare ad altro piano.

CHE COS’E’ TIM EXPERT ?

Secondo Telecom , Tim Expert è un servizio di assistenza tecnica, che permette di farsi aiutare dal personale incaricato da TIM per l’installazione e la configurazione del modem TIM. In passato il servizio TIM Expert includeva anche la fornitura del modem, dietro pagamento di importi rateali mensili. Il modem è stato in seguito scorporato dall’offerta perchè il Garante ha imposto agli operatori di offrire ai clienti la possibilità di utilizzare il modem di proprietà, senza imporre l’acquisto del modem fornito dall’operatore.

Nel tempo, questo servizio ha subito variazioni in termini di prezzo e durata:

  • Tim Expert a 6,88€/mese per 48 rate, con modem gratuito;
  • Tim Expert a 6,00€/mese per 48 rate, con modem gratuito;
  • Tim Expert a 5,89€/mese per 36 rate, con modem gratuito;
  • Tim Expert a 99€, se non volevi il modem Tim o 49€ se volevi il modem Tim;
  • Infine il Tim Expert non è stato più inserito nelle offerte (chissà perchè?  )

Questo servizio è utile ? Parliamoci chiaro : chi di voi ha mai richiesto, ottenuto ed usufruito di questo servizio? A tutti gli effetti, dopo aver sottoscritto un nuovo contratto con TIM, il tecnico ci porta a casa il modem, lo collega alla presa telefonica e poi associa (o abilita) la nostra numerazione alla centralina più vicina. STOP

I vantaggi hanno una utilità molto marginale, se non del tutto assente, per la maggior parte degli utenti di telefonia.  In definitiva, non si tratta di nessun tipo di “servizio aggiuntivo” rispetto alla normale installazione di una nuova linea telefonica o internet; ma è in realtà un’ abile stratagemma per poter pubblicizzare la fornitura del modem gratuito anzichè farlo pagare ai clienti.

Ovviamente questa pratica commerciale è stata presa sotto mira dall’AGCOM fino a dichiararla “scorretta e anti concorrenziale”, multando addirittura TIM per più di 110 milioni di euro (documento AGCOM A514 del 25 Febbraio 2020).

TIM EXPERT: RICHIEDI IL RIMBORSO DELLE RATE E L’ANNULLAMENTO DELLE RATE RESIDUE

Dopo la delibera AGCOM ovviamente TIM non ha fatto nulla al fine di informare i propri Clienti e di rimborsarli per questa pratica scorretta. Fortunatamente però c’è ancora la possibilità di richiedere il rimborso totale delle rate Tim Expert, sia che siano già state pagate, sia che si debbano ancora finire di pagare.

E infatti numerosi utenti ci contattano per chiederci di aiutarli a liberarsi di questo fastidioso balzello.

La buona notizia è che in moltissimi casi riusciamo ad accontentarli. Grazie alla nostra esperienza (siamo specializzati, tra l’altro in tutela del consumatori in controversie telefoniche), infatti abbiamo ottenuto in molti casi l’annullamento delle rate residue di TIM expert e anche il rimborso di quelle già pagate.